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克日，来自江苏苏州的消耗者陈密斯向汹涌质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，4月6日她在遐想（观凤数码广场店）购买了一台代价4600元的遐想电脑yoga13s。回家利用后发现，电脑的人脸辨认体系不敏捷，出当代码错误等题目。陈密斯查询后发现，该电脑从2021年开始就有了体系安装记载，由此她猜疑本身买到的是翻新机。
4月7日和8日，陈密斯找到门店工作职员扣问环境并要求退货。工作职员安排技能职员办理了电脑的软件题目，否认是翻新机，拒绝退货。
就此纠纷，汹涌消息接洽到遐想（观凤数码广场店）店长。对方回应称，售卖给陈密斯的电脑是新机，假如要以翻新机为由退货，要提供遐想的官方检测陈诉。
电脑收据
消耗者投诉：
陈密斯先容，因工作必要，4月6日她在遐想（观凤数码广场店）购买了一台代价4600元的遐想电脑yoga13s。“店里工作职员就地为我安装体系时，电脑的人脸辨认体系就有一点不敏捷，重新录入一次之后照旧可以正常利用的。晚上回家我本身利用时，人脸辨认体系再次发现不敏捷。”
陈密斯说，除了人脸辨认不敏捷，这台电脑每次都必要手动输入暗码才气打开电脑，电脑内部还出现了错误代码，待机后也无法叫醒。
感觉到非常后，陈密斯上网查询，种种疑点和网友们反映的环境让她以为这台电脑大概是翻新机。
4月7日，陈密斯到门店退货遭到拒绝。工作职员称，必要遐想售后开具相干证实才可以退货。随后，陈密斯找到遐想售后，盼望查验电脑是否为翻新机，但遐想售后回应称：“只有出现质量等硬件题目时才气够检测。你这个是软件题目，不归我们管。”
当天下战书，陈密斯通过网络学习了怎样查证电脑是翻新机。效果颠末查询发现，这台电脑曾在2021年、2022年有过多次体系安装记载。
电脑安装记载
陈密斯提供的截图表现，这台电脑早在2021年11月11日就有了体系安装记载，2022年又有多次体系安装记载。且整机一年保修已逾期，两年全面保修送修将在2023年12月14日到期。
电脑质保日期环境
4月8日，陈密斯再次到门店将查询到的电脑保修期等信息以及电脑的题目告诉工作职员。工作职员称，电脑的保修日期以发票开具的日期起算，仍旧拒绝退货。
企业回应：
就此纠纷，汹涌消息接洽到了遐想（观凤数码广场店）店长。对方回应称，电脑是当着陈密斯的面取出的，店内工作职员劈面为她激活电脑。而电脑内的安装下载记载是硬盘升级、厂家测试呆板的必要，属于正常环境。陈密斯可以依附发票开具日期享受质保。“她想要以电脑是翻新机的来由退货，应该提供官方检测陈诉。至于遐想售后拒绝提供相干检测，这就不是我们所负责的事变了。”
汹涌消息随后接洽了遐想线上售后。工作职员回应称，遐想（观凤数码广场店）非官方授权店，详细售后题目必要消耗者与商家自行协商办理。
现在，两边尚未就退货事件告竣同等，陈密斯表现将继承维权。 |
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