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原标题：天眼观察局：行业风险扫探面面观
又到一年3·15！本年1月，中国消耗者协会确定2023年天下消协构造消耗维权年主题为“提振消耗信心”，旨在统筹凝结各方气力共识，推动消耗者权益掩护协同共治，打造更加安全放心消耗情况，助力高质量发展。
与此同时，商务部更是将2023年定为“消耗提振年”，创新消耗场景、营造消耗氛围、提振消耗信心，进一步加强消耗的底子性作用。
让消耗者，能消耗、敢消耗、后顾无忧的消耗正是每年3·15焦点要义地点，不止3·15当天，而是每天3·15。
一、房屋装修：无数装修人的“痛”
克日，中国消耗者协会公布《2022年天下消协构造受理投诉环境分析》房屋装修及物业服务投诉为22752，投诉比重1.98%，同比降落0.11%，排名第八。可见其对在消耗者心中的“讨厌”水平。
家装市场关系着民生，是“人民对优美生存向往”的基石。装修市场的乱象丛生，一方面在于市场监视机制的不规范，另一方面也是装修公司各自为政，“一锤子交易”头脑在作祟。许多业主陷入装修之痛的并不是个案，家装中存在如报价不透明、随意增项加价、施工偷工减料、工期耽搁、出现题目相互推诿、答应难以兑现、装修羁系难落实、交付效果达不到业主预期等征象，不但陵犯了业主的权益，同时也侵害了整个装修行业的有序发展。
（一）代价不透明，随意增项，让你“防不胜防”
房子在中国人的概念里，是一个给家人保障和暖和的地方。随着家庭收入的增长，大多数人会选择经心装饰，于是就有了“装修无上限”的戏谑称谓。
但对于大多数工薪族来说，在本身收入可负担的范围内，以最高的性价比来装修房屋是最优选择，而房屋装修市场，用“乱花渐欲迷人眼”来形容一点都不为过。当你走访多家门店，手足无措，不知道选择哪家时，一些的不良装修公司开始盯上了你的钱包，开始了“垂纶式装修”。
据相识，所谓“垂纶式装修”是指通常在工程前期接纳含糊报价，然后在工程开工后，使用水路、电路改造墙面找平、墙面贴衬布等潜伏工程项目举行增项。很多家装公司还将这部门工程下包给施工队，由工长出头直接同装修户谈判，而这些增项未写入条约中，也不计入保修范围内使消耗者陷入装修的代价陷阱。
居住在北京的吴密斯在装修过程中就碰到过雷同的事变。在2022年初，与某家装公司签署了协议，固然报价单中包罗了诸如拆旧、人工和装修质料等，但在后续砸地砖、清算寝室、砸墙等现实工作中，频频让吴密斯对费用举行追加，增项消耗目标显着。
诸云云类猫腻操纵在许多房屋装修过程中层出不穷，让人非常头疼。用户除通过再三确认条约条款，预算清楚，明白两边责任外，也可通过天眼查来背调所雇佣装修公司的根本工商信息，通过企业图谱来检察该企业的股权布局（特殊要留意单一个人持股）以及是否存在供应商纠纷等信息，综合各路信息，清除风险。
（二）企图“优惠”，售后服务投诉无门
1.企图优惠自制
现在随着网络营销的高速发展，各种各样的优惠运动层出不穷。“团购优惠”、“百分百中大奖”、“免计划费”、“质料费最低”、“人工费打折”、“零投诉”等诱人的宣传。一旦消耗者发现本身被骗上当，要求退还订金时却是困难重重。广大消耗者应保持理智心态，消耗时不企图自制，慎交订金，缴纳订金前，需审慎查对报价清单，检察是否有增项、漏项、表述不清等。
企图装修的自制就如同玩电子游戏一样平常，一步步走进装修公司设定好的陷阱之中，无法自拔。此中，从免费计划、到报价，再到末了完成装修，你总是会以为本身有种受骗的感觉。多花了冤枉钱，还大概会留下一堆“后遗症”，真的就是“叫每天不应，叫地地不灵”。擦亮双眼，不贪小自制才是正道。
2.轻信“游击队”
选择家装公司时，要综合观察公司气力。起首要到装修公司办公场合检察，看其是否具备施工资质、业务执照、售后服务本领，并留意查验原件。其次到施工现场看施工工艺、施工管理以及施工队伍等。不外照旧有一些消耗者会选择装修“游击队”，但这类家装队伍大多没有业务执照，没有固定的业务场合，没有签订正规的条约文件，没有施工资质，资格，更没有售后保障。
通常，找“游击队”的缘故原由不外乎，熟人先容，“用过好用”，再就是相较于装修公司，在代价方面也比力低，但是缺点也是非常之显着，特殊是售后保障。装修完售后也得不到有用的保障，想要维修也早已找不到负责人了。“就是说，它的报价大概是真的低，但过程中再加点钱实在也就和装修公司差不多了，然后再偷工减料，让本身的装修质量欠好，末了还不给维修，这就让人担当不了了”。一位颠末熟人先容，雇佣“游击队”装修的冀密斯报告了本身的履历。
（三）风险提示
天眼查风险数据表现，从事装修装饰相干的业务企业中，3.98%的相干企业曾出现法律诉讼，3.59%的相干企业曾出现谋划非常，0.88%的相干企业曾出现行政处罚；
据天眼查不完全统计，2022年装饰装修相干企业共产生14.7万条被实行人信息。
二、家电售后：买之前笑容相迎买之后“置之不理”
小病大修、小件大换，上门费、开机费、检测费等层层收费家常便饭，家电售后维修的“花式套路”让消耗者很“受伤”。只管消耗者反复投诉，这些售后维修乱象仍旧在上演，积重难返。
（一）维修挨宰：小病大修代价虚高
管道被“擅自加长”而多出质料费，100元的零件要价超千元，两台空调安装下来要收1万多元……在某网络投诉平台上，不少消耗者纷纷吐槽本身的不幸遭遇。这也是无数消耗者被“坑”之后的真实心声。
“电源插好没有?是否空调遥控器没电了?你先本身看看能不能办理，要是上门的话，不管是不是质量题目，都要100块钱上门费。”这是身在南京的孙老师在处置惩罚空调制冷时碰到的阻力。明显产物照旧在保修期内，电器出现质量题目，要先出钱才气提供售后服务，这让他很忧郁。
家电售后服务乱象的根源，是家电财产链长处分配机制不均衡，行业广泛重营销、轻服务。生产、贩卖和服务企业发展不均衡，服务企业发展受到管束最多，收入最低，市园地位最低，正常生存本领最弱。同时，行业小微企业多，从业不稳固、活力差、进退频仍，难以形成专业服务的品牌。央视3·15晚会更是多次曝光家电售后服务行业乱象，部门特约售后服务维修中央高价倾销不须要的配件，维修时小病大修，虚伪维修。
（二）售后失路：品牌也搞“盗窟维修”，李逵变“李鬼”
家电维修图方便省事，是许多消耗者的广泛心态。而在“便民性”上，一些正规的售后维修远不如“盗窟维修”。有的家电品牌一个市辖区仅有1～2个正规的售后维修点，乃至全市范围也仅有几个，人手也非常有限，派不出人以及必要长时间列队等候维修等题目较为突出。
与之相比，“盗窟维修”数目多、分布广，其广告宣传、承揽业务也是尽心尽力。别的，“盗窟维修”冒充正规售后维修服务的环境越来越多。
据相识，高价更换配件、耗材，是“盗窟维修”宰客的常用本领。由于家电维修涉及专业知识，消耗者不懂技能，“盗窟维修”每每看人下菜，漫天要价。不少盗窟维修店，还会刻意夸各人电故障题目的严峻性，过分维修，进而从中牟利。
中国家用电器服务维修协会提示消耗者，要擦亮眼睛，鉴戒“盗窟维修”。对于上门服务的维修职员需预先出示配件价目表，告知必要收费项目。假如维修职员没有预先告知，消耗者应自动扣问相干收费项目。
（三）网红新产物：质量受诟病，想说爱你不轻易
随着人民群众生存程度的进步，传统家电已经无法满意消耗者对个性化、智能化、多样化的消耗需求，因此，各种新兴家电也日益受到消耗者追捧，康健家电及新兴网红产物销量大幅增长，为市场注入活力，但也出现了品格不一、虚伪宣传等题目，并引发争议，成为消耗者投诉新热门。
如一些“网红”小家电以高颜值、新创意、低代价为卖点吸引年轻消耗群体，但产物质量不高、虚标功率、无“3C”认证等题目深受消耗者诟病，大概存在安全隐患。别的与传统家电有同样的题目，安装维修收费杂乱。如商家答应免费上门安装，但安装职员上门后却又以诱骗本领倾销各种昂贵的辅助质料或收取此前未昭示的费用。
网购、直播等新兴贩卖模式通过更加直观便利的情势进步了购物体验，也低落了商家线下渠道本钱，进步了销量，但新型贩卖模式所涉主体多，各个主体之间的权责关系比传统的线下模式更加复杂，一旦碰到产物质量和售后服务题目，很轻易出现纠纷。
（四）风险提示
天眼查风险数据表现，从事家电售后相干的业务企业中，1.37%的相干企业曾出现法律诉讼，1.39%的相干企业曾出现谋划非常，0.43%的相干企业曾出现行政处罚；
据天眼查不完全统计，2022年家电售后相干企业共产生1.6万条被实行人信息。
三、医美：“理性”爱美之心人皆应该有之
变美不成，却造成了终身伤害。近几年，我国医疗美容市场正出现快速发展趋势，因医疗美容引起的消耗纠纷也不停增多。
克日，中国消耗者协会发布一组数据，2015年至2020年，天下消协构造每年收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，增长近14倍。消耗者对医美项目标需求与日俱增，但对医美的科学性、正当性、安全性的认知仍旧相对范围。
（一）资质含糊，谋划正当性受质疑
医美行业中一些乱象恒久存在，起首是从业资质题目，许多工作室、机构的“医师”，根本不具备举行相干操纵的资质。资质不敷却从事医美操纵，这些“医师”的职业程度、本领很难保障消耗者的安全。
克日，北京市卫生监视部分转达部门非法行医等违法违规医美举动。北京某写字楼里的一家谋划店门口无任何标识，但进去后，近200平方米的空间却“别有洞天”，有3个治疗室、1个库房、1个照相室。屋内有大量一次性利用的无菌注射器、注射用肉毒素、麻醉药等医美药械。同时，执法职员还发现利用过的药瓶、注射器针头，以及记载手术详情的病历等。经查，这家谋划店未取得医疗机构执业允许证私自执业。除此之外，另有些无任何资质的个人非法开展医美服务。
据天眼查对医美消耗者的走访，消耗者对于医美行业，最担心的是资质不健全的题目，包罗医师不具备资质、机构证照不齐备、超范围谋划等。
（二）虚伪夸大宣传，诱导消耗征象屡现
在消耗过程中做到信息对称，这是消耗者最盼望的，尤其是专业性很强的医疗美容，由于医疗美容与一样平常医疗举动险些没有区别，它同样要用手术、药物、医疗东西，同样会有创伤性、侵入性、风险性。但就是如许，医美机构却不停存在与消耗者信息不对称的题目，部门医美机构还通过虚伪广告、编造用户评价等夸大医美结果，诱骗、误导消耗者，让消耗者很难察觉，也很难维权。
根据江苏省消耗者权益掩护委员会发布医美消耗观察陈诉表现，2022年1月1日—12月31日，江苏省消保委体系共收到医美相干投诉2108件；监测到与医疗美容相干的消耗舆情250192条。医美行业资质题目是关注意点，同时夸大宣传、诱导消耗征象频频出现。
部门消耗者反馈，医美机构使用修图后的照片，制造虚伪案例对医美结果举行夸大宣传。部门医美机构将非医疗东西的一样平常产物宣传成具有医疗功效的产物，使公众误解其产物有肯定治疗作用。另有部门机构为了得到客流量，使用交际媒体平台夸大美容结果、虚伪分享个人履历。乃至另有医美机构以低息、无息等一些优惠诱导顾客举行“美容贷”，高额的贷款利钱导致消耗者终极遭遇吓唬、暴力催收贷款等逆境。
（四）风险提示
天眼查风险数据表现，从事医美相干的业务企业中，3.25%的相干企业曾出现法律诉讼，8.52%的相干企业曾出现谋划非常，3.85%的相干企业曾出现行政处罚；
据天眼查不完全统计，2022年医美相干企业共产生2790余条被实行人信息。
四、儿童食品：关注儿童食安就是关注国家将来
儿童酱油、儿童面条、儿童水饺……比年来，市面上各种儿童食品种类越来越丰富，只要沾上“儿童”两个字，代价就要比平凡商品贵出一大截，有的乃至要贵好几倍。
据《儿童零食市场观察白皮书》，我国儿童零食市场规模约为休闲零食市场规模的非常之一，以10%~15%的复合年增长率稳固增长，有市场机构猜测，2023年儿童零食市场规模有望到达1500亿元。一份观察表现，84.8%的家长倾向于给孩子购买标有“儿童”字样的食品。但家长大概未必知道的是，我国还未构建“儿童食品”分类分级尺度。
正如有专家指出，“儿童食品”并非食品分类，而是针对儿童营销的食品。其行情火爆的背后，是儿童消耗品市场的高溢价和洽挣钱。在不停推陈出新的儿童食品市场背后，是商家经心计划的概念营销。而所谓的“儿童食品”，只是以企业尺度作为产物尺度的平凡商品，可否真正到达让儿童公道平衡摄入营养的膳食要求，还得打个大问号。
（一）食品安全：食品安全无小事，黑作坊，五毛食品横行
五毛食品即单价为五毛左右的调味面成品（辣条）、豆成品、肉成品、水产成品、膨化食品、糖果、饮料等小食品，因其代价低廉，口感辛辣刺激，色泽美丽，受到儿童、青少年轻睐，但其大概存在高油高糖高盐或甜味剂、防腐剂超标的题目，倒霉于身材康健。
有专家称这些食品为了到达孩子们比力喜好的口胃和色泽，再生产过程中，都添加了许多色素和香精香料或食品添加剂等等，而且此中含有很大味精和盐这都对孩子发育特殊欠好的。
如今许多孩子发育的比力快很大一部缘故原由就是这些不康健的食品引起的，由于这此中的色素和激素都是催熟孩子发育的缘故原由，而且味精会导致孩子影象力降落，变得痴钝。
（二）尺度题目：虚伪宣传占主流
儿童正处于茁壮发展的阶段，其饮食所得到的营养，不但仅是要维持生命运动，更必要满意生长发育的必要。而且，儿童的肠胃相对来说更为脆弱，要只管制止摄入过多添加剂和刺激性身分。以是，一旦一种食品，打上了“儿童”的标签，消耗者就会自然地以为，其更得当于儿童食用，要么就是制作更自然，更精致，要么就是特别的营养身分更充沛。
那么，市面上五花八门的“儿童”产物毕竟是不是如许呢？答案恐怕会令许多家长扫兴。早在2021年，上海市质量监视查验技能研究院就做了一个实行，将部门儿童食品与成人食品举行了本钱比力，发现大多数的儿童食品根本没有任何特别之处，有些乃至只是打着“儿童装”的旗帜，淘汰了容量，进步了单元代价，完全将“儿童”标签当成“宰客”标签来用，只是为了渲染育儿焦急，掏空家长的钱包。
现在我国并没有设置专门的“儿童食品”分类，所谓的“儿童食品”根本既没有国家尺度束缚，也没有法律法规界定，完满是商家的一种营销本领。而多数家长对此并不相识，不知道所谓的“儿童”食品毕竟必要具备什么身分，又必须不添加哪些身分，连配料表都看不明确，就白白掏了很多钱。
更令人担心的是，一些儿童食品为了迎合孩子们的口胃，让他们显得“爱吃”，从而“套牢”家长，反而会添加更糖、香精、色素等食品添加剂，反而让孩子摄入很多不须要的，大概危害康健的物质。这钱不光白花了，还大概起到反结果，家长该有多糟心。
（三）风险提示
天眼查风险数据表现，从事儿童食品相干的业务企业中，1.98%的相干企业曾出现法律诉讼，21.98%的相干企业曾出现谋划非常，2.09%的相干企业曾出现行政处罚。
天眼查研究院以为，自315被选为消耗者权益掩护日以来，走过了30多个风风雨雨，在消耗者内心已树立起一块金字招牌。
消耗者是最老实的投票人，是否受到“叛逆、诱骗”，会做出最真实的反应，用“脚”来决定我该买谁的产物。
广大的企业真的必要去掂量掂量，您在消耗者心中的职位，不要让喜好你产物的消耗者，那么轻易“移情别恋”。 |
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