|
|
克日，来自山西的消耗者申老师向汹涌质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，2022年10月，他购买了一台三星Fold4折叠手机。本年4月，他发现手机折叠部位有小角度弯曲，无法完全打开。随后他将手机送至三星官方售后点维修，但工作职员称，由于手机外壳有磕碰无法保修，维修转轴的4000余元必要他自费。
申老师以为，外壳有微小磕碰与转轴质量题目没有一定接洽，“售后也无法出具陈诉”。他多次与三星售后谈判，但均未得到有用处置惩罚。
就此纠纷，汹涌消息致电三星电子服务中央（太原）。售后职员表现愿与客户协商将手机返厂，判定折叠处的故障是否系人为因素导致。
同日，汹涌消息从申老师处获悉，已有工作职员接洽他并协商办理题目。
消耗者投诉：
申老师先容，2022年10月24日，他在太原三星（北美新天地店）购买了一台三星Fold4折叠手机，售后权益表现这台手机的质保期到2024年4月13日。
2023年4月，申老师发现手机折叠屏出现舒展不直的环境。他随后在网上发现许多网友碰到过雷同题目，于是接洽售后维修。
由于申老师的手机屏幕上有磕碰的陈迹，三星售后给出的回应是，人为因素造成的手机破坏不在质保范围。因此转轴维修的4000余元应由申老师自付。
对于售后这一说法，申老师表现不解：“不能你说是人为造成的就是人为造成的，让他们出个判定陈诉也不愿出。轴这一块没有磕碰，就由于屏幕上有一个点，说白了就是不想保修。”
企业回应：
4月14日，三星电子服务中央（太原）售后告诉汹涌消息，他们将与客户接洽，将出现题目的手机送返工厂，查抄是否系人为因素造成的破坏。
对于申老师反馈的手机质量题目，工作职员称，他们会先查抄手机是否有磕碰来开端判定手机破坏是否属于人为因素，由于轴和屏是一体的。假如对这一效果不满足，消耗者可以去三星官网申请返厂查抄。
对于协商效果，申老师表现承认。 |
|
