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原标题：武汉税务推出“没办成事”三位一体诉求相应服务机制
泉源：人民网－湖北频道
“从前许多业务都必要去办税服务厅，没想到如今一个电话就能办理，体验感非常好，真是省时省力，值得推广!”来自武汉市青山区某科技公司的柳管帐对“没办成，我来帮”服务模式赞不绝口。
武汉税务推出“没办成事”三位一体诉求相应服务机制。
原来该企业税务状态变为了“浅易注销无贰言”，导致邻近申报期末无法正常申报。该事项原需进厅由前台职员核实后报省局背景运维处置惩罚，但是12366“没办成事”专席接听到柳管帐电话后立刻启动应急相应，核实缘故原由后和谐相干部分当日上报、及时跟进，处置惩罚完成后第一时间回电，办理了柳管帐的燃眉之急。
不但有12366专席，武汉市税务局还设立了“没办成事”服务专窗。来自武汉市东西湖区的陈老师在管理个人所得税谋划所得汇算清缴时被体系判断重复享受6万元扣除，在向东西湖区税务局服务专窗工作职员反映相干题目后，经专窗职员辅导完成申报更正，并足额享受专项附加扣除政策红利。
武汉市税务局对峙以高质量诉求办理推动税务部分高质量发展的工作路径，针对纳税人缴费人的急难愁盼题目，把诉求分析改进当做“奉上门的观察研究”做深做实。按照湖北省局关于推行“没办成事”专窗和12366“没办成事”专席兜底服务制度的要求，武汉市局近期推出了厅、线、网三位一体的“没办成事”诉求相应服务机制，聚焦“诉求相应提质”目的要求，在线下办税缴费场合设置“没办成事”专窗，在12366咨询服务热线设置“没办成事”专席，在武汉税务“优税通”征纳互动平台设置“没办成事”专码，从线下到线上全方位相应纳税人缴费人诉求。柳管帐和东西湖区的陈老师感受的正是“没办成，我来帮”专线、专窗服务模式。
在办理好“点”上个案诉求的同时，武汉市局依托纳税服务投诉暨舆情分析改进工作机制，落实“一样平常监控+定期评议”机制，着力推动“面”上高频热门诉求的办理应对。从3月开始，各下层区局依托湖北省12366咨询服务热线“厅线联动”机制、“优税通”征纳互动平台，联合“都会留言板”“向导留言板”等渠道网络的诉求，定期对辖区纳税人反映的高频热门诉求举行分析梳理，分级提交纳税服务投诉暨舆情分析改进联席集会研究，推动题目的有用应对办理。
为保障诉求相应机制切实做到有用“相应”纳税人缴费人之所“想”，武汉市局探索围绕诉求相应和分析改进设置考评指标，通过用好绩效考评工具推动形成诉求相应、分析改进的闭环机制。与此同时，鼓励各区局围绕诉求相应提质举行探索实践。武汉市东西湖区税务局创建简朴题目就地办、一样平常题目团队办、特别题目特别办、复杂题目协同办的分级分类题目机制；东湖生态旅游风景区税务局通过对诉求的全要素分析预判税费服务风险点并提出改进发起，确保诉求办理常态化、长效化；江夏区税务局将“局长走流程”与纳税人缴费人诉求办理相融合，全体党委成员定期走进办税一线换位体验税费管理服务流程，刀刃向内，对办税缴费过程“挑刺找茬”。
“从从前的‘投诉’管理到如今的‘诉求’管理，固然仅一字之差，但反映出的是对纳税人缴费人权益掩护理念的扩围和升级。本年，我们将围绕高位推进、闭环管理、久久为功、信息化支持的要求，不停深化税费服务诉求相应机制的探索实践，推动纳税人缴费人满足度、服从度全面提拔，税收营商情况连续优化。”武汉市税务局相干负责人表现。(图/文 郑鸣 程海恩) |
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