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近日，消费者李女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，4月18日，她在携程上购买了从长沙到“桃花”的汽车票。但4月29日她到长沙东站后才得知，携程售卖的是到湖北桃花山镇的车票，而自己的目的地是南昌桃花镇。因为“五一”期间的行程早已安排好，她不得不通过高铁中转到达南昌，且高铁票因为时间仓促都买了一等座，因此要求携程赔偿损失。
推荐页面显示的“长沙-桃花镇”，但实际买到的却是“长沙汽车东站-桃花”。
就此纠纷，澎湃新闻5月1日联系到了携程。售后表示将上报核实情况，后续会有专员联系消费者协调解决方案。次日，携程客服专员反馈表示，购票界面出现了信息不准确的问题，将承担由此给消费者造成的全部损失。
消费者投诉：
李女士介绍，她和朋友想趁着“五一”假期，准备从长沙出发到南昌旅游。4月18日，她在携程查询长沙到南昌的汽车票时，携程推荐了长沙到桃花镇的汽车票。
李女士提供的推荐页面显示，长沙到桃花镇的车次被列为“临近到达推荐”，并注明“桃花镇距南昌3km”。然而从推荐车次进入购票后，李女士买到的却是“长沙汽车东站-桃花”。
4月29日，李女士和朋友到达长沙东站后，经工作人员提醒，才得知她购买的车票到达站不是南昌的桃花镇，而是湖北的桃花山镇。
澎湃新闻经查阅发现，桃花镇隶属于江西省南昌市西湖区，而桃花山镇隶属于湖北省荆州市石首市。
李女士称，因“五一”行程早已安排妥当，她不得不购买了高铁票。“那时候只能买到在萍乡中转的一等座”。
此后，李女士曾尝试联系携程，要求赔偿因错误推荐车次导致的损失，但始终未能接通携程人工客服电话。
企业回应：
5月1日，澎湃新闻联系到携程。客服人员表示，车票推荐信息需要核实。核实后将会有高级专员联系消费者，共同协商解决方案。
对于回复时限的问题，客服人员表示，“五一”假期订单量较大，无法给出确切的答复时间，将会尽快核实信息，并妥善处理此事。
当晚8点，李女士联系澎湃新闻称，携程客服专员已联系她协商解决方案，“已经答应全价赔偿高铁票”。
5月2日，澎湃新闻就购票推荐车次信息再次联系携程。客服专员称，推荐机制本身不存在问题，但车站信息变动、供应商传输错误可能会导致推荐信息出现不准确的问题。携程将会加强对此类信息的二次审核。对于影响客人行程的情况，平台会承担客人出行的实际损失。
与此同时，澎湃新闻再次查询长沙到南昌的相关车次，发现“临近到达车次”的推荐中，长沙到桃花镇的车次推荐已删除，只有浏阳到南昌的车次。同时，搜索长沙到桃花，只能搜索到长沙到桃花山镇的车次，没有长沙到桃花镇的车次。 |
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