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克日，来自辽宁丹东的消耗者刘老师向汹涌质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，一年多前，他耗费10200元在重庆百脑汇的戴尔授权店购买了一台“戴尔灵越7610”条记本电脑。2022年1月初开始利用该电脑，他发现存在触控板失灵、表现屏漏光、有显着电流声等多个题目。在长途修复没有结果、多次要求上门维修未果后，他向戴尔售后要求更换新机，效果遭到了拒绝。
购买收据。
就此纠纷，汹涌消息分别接洽到戴尔官方技能服务部和重庆百脑汇戴尔授权店。戴尔官方技能服务部工作职员表现，刘老师的换机申请不符合规定，详细事件将在处置惩罚后反馈。重庆百脑汇戴尔授权店则复兴汹涌消息称，两年质保期内，同一题目维修三次可以申请更换新机。
5月4日，刘老师称戴尔已接洽本身，同意更换全新的“戴尔灵越7620”。
消耗者投诉：
刘老师先容，2021年11月28日，他委托朋侪在重庆百脑汇的戴尔授权店购买了一台“戴尔灵越7610”条记本电脑，共计耗费10200元。
2022年1月，刘老师第一次实验利用“戴尔灵越7610”，不测发现触控板不敏捷、表现屏漏光、扬声器电流声显着等题目。随后，他接洽戴尔售后，要求上门维修。
“在戴尔技能服务部的引导下，我举行了F12长途自检。自检后，对方称电脑硬件没有题目，拒绝上门维修，”刘老师称，随后戴尔长途引导重装体系、更新驱动等，但上述题目依然存在。
刘老师多次要求戴尔上门维修，但对方均以自检无硬件题目拒绝，只提供长途引导服务。“我这款电脑属于高端机，是附带上门维修服务的，但我接洽了四五次，都不来。”
2023年1月5日，刘老师接洽了购机的重庆戴尔授权店。该店陈姓司理向戴尔官方反映，要求为他提供上门维修服务。
1月9日，戴尔技能职员上门维修，更换了触控板、扬声器等。但不久刘老师又发现触控板不敏捷的题目再次出现。1月18日、4月17日，戴尔又分别两次上门维修，总计更换了一次表现屏、两次主板、两次触摸板、一次扬声器、一次键盘。
“多次维修后，触控板仍旧存在失灵的题目。因此我向戴尔售后提交了换机申请。戴尔技能部分说，三包期内没有上门维修记载，不符合换机尺度。”刘老师说，“三包期内，我让他们来上门维修，他们不来。过了三包期上门，也没修睦。”
为换机，刘老师多次接洽戴尔，但客服均表现不符合换机规定。刘老师提供的其与戴尔技能支持的谈天记载表现，戴尔坚称只能维修，换机申请不通过，不会就此题目再重复沟通。
戴尔技能支持（官方微信）称不再办理此题目
企业回应：
就此纠纷，汹涌消息日前接洽到戴尔官方技能服务部。工作职员称，刘老师在三包期内没有上门维修记载，不符合换机的规定。
预约上门维修短信。
随后，汹涌消息接洽到刘老师购机的重庆百脑汇戴尔授权店陈司理。陈司理表现，纵然三包期内没有上门维修记载，按照戴尔的规定，质保期内（购买后2年内）同一题目上门维修过三次及以上的，都可以申请更换一台不低于顾客电脑设置的新电脑。
陈司理称，他会接洽重庆地区的戴尔售后，资助消耗者得到更换新机的特批。
5月4日，刘老师告诉汹涌消息，戴尔已同意更换一台“戴尔灵越7620”，新电脑将于5月尾送达。 |
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