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克日，安徽合肥的马老师向汹涌质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，5月15日，他在阿里拍卖平台以19.802万的代价拍下一款别克GL8陆上公务舱系列汽车，拍后发现该车辆现实型号与标题不符，且存在“减配”环境，他要求线下看车也没有人接洽他。马老师因此未付出尾款，但生意业务失败后他被扣除了8000元的包管金，并被要求付出上万元的软件服务费和佣金。
对此，阿里拍卖客服专员表现，经平台核实，由于车辆型号自己比力复杂，确实存在卖方录入信息有误的环境，将退还马老师的包管金，且不必要付出其他费用。
现在，两边已经协商同等。
马老师竞拍的订单，标题未阐明汽车详细型号
消耗者投诉：
马老师先容，他在阿里拍卖平台看中了一款别克GL8陆上公务舱系列汽车，拍卖汽车的标题为“新车别克GL8 2023款陆上公务舱 48V轻混2.0T手自一体 652T”，“我在网上搜刮，看到652T一样平常是指GL8陆上公务舱的豪华型，引导价是25.79万元，而拍卖平台这辆车的竞拍价是19.752万元，自制了快要6万元，我就赶紧付出了8000元的包管金到场竞拍。”
终极马老师在阿里拍卖平台以19.802万元的代价拍下了该车辆。然而，拍后他从产物详情页以及拍卖公司处相识到的车辆信息并不同等。拍卖公司的工作职员称，该车辆的现实型号为“别克GL8 2023款陆上公务车舒服型”，并非“豪华型”，而标题里的“652T”属于笔误，现实上应该是“652T舒服型”。
这让马老师很生气，“标题里故意只写了652T，对消耗者产生了误导，图片也都是宣传图而非实车图，给的信息太含糊了。”
别的，马老师发现，该产物拍卖详情页里写着汽车官方引导价为22.29万元，但本身搜刮发现，别克GL8陆上公务舱系列里并没有官方引导价22.29万元的车辆。
汹涌消息记者查询别克官网，GL8陆上公务舱系列车型分为舒服型、智享型、豪华型、高贵型等6款，官方引导价从232900元至329900元，并没有22.29万元的汽车，“一样平常在同一系列车中，车辆的官方引导价是区别差别车型的，如今代价和车型对不上号，非常希奇。我咨询了别克的4S店，说大概是客户定制的减配车，以是引导价比力低，但减配了哪些？详情页上也没有写。”
由于无法确认车辆的型号和设置，马老师并未付出尾款，他向拍卖公司申请先线下看车再付出尾款，也得到了同意。然而，在付尾款停止日期前，拍卖公司迟迟未接洽马老师，末了平台表现生意业务失败。
根据平台规则，马老师未在规定时间内付尾款，生意业务关闭后8000元的包管金也无法退回，而且还需付出1980.2元的软件服务费和13861.4元的佣金，“拍卖公司存在虚伪宣传的举动，平台应该退我包管金并免除其他费用”。
企业复兴：
汹涌消息记者相识到，根据《拍卖监视管理办法》第五条第二项规定，拍卖人不得有“使用拍卖公告大概其他方法，对拍卖标的作引人误解的虚伪宣传”的举动。
针对上述环境，5月19日，汹涌消息记者接洽阿里拍卖平台，客服职员表现，相识环境后将由客服专员复兴。
越日，阿里拍卖平台客服专员复兴称，平台已经核实了环境，由于车辆型号自己比力复杂，卖方确实存在录入信息有误的环境，现在平台已经和消耗者协商同等，提供退还包管金的处置惩罚方案，且不再必要付出其他的费用。
该工作职员还表现，将来将进一步增强管理与束缚，美满平台体系，进步竞拍者的服务体验。
5月22日，马老师称正在等候退款，“对方让我先付出一下软件服务费，然后会走流程把包管金和软件服务费一起原路退回”。 |
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