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4月24日，香港特区行政主座李家超表现，对于有关游客在5月21日国泰航班CX987上的履历感到痛心。他表现，涉事空中服务员的言行伤害了香港和本地同胞的感情，粉碎了香港一直的恭敬、有礼的文化和代价观。
李家超表现，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次变乱属于严峻变乱，国泰航空需举行检验，雷同环境不容再次发生。
李家超
5月23日晚，据国泰航空官方微博消息，国泰航空发布声明称，就有关游客在5月21日国泰航班CX987上的履历，国泰航空行政总裁林绍波代表国泰航空称已完成对于变乱的观察，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。
图片泉源：国泰航空官网
林绍波称为了制止同类变乱再次发生，他将亲身向导跨部分的工作小组作出全面检验，重新审阅其服务流程、职员培训和相干制度，进一步提拔国泰航空的服务品格。“此中最紧张的，是确保全部国泰员工必须恭敬来自差别配景及文化的游客，在全部的服务地域均提供专业且同等的服务。”
当晚，据央视消息，香港运输及物流局局长林世雄也发表声明，对国泰航空公司部门机组职员的不妥言论感到痛心，此次变乱严峻违反了香港精良的待客之道、一向的代价观和道德尺度。
林世雄要求国泰航空管理层立即改善服务。他表现，现在已知悉国泰航空已开除涉事机组职员，并会对此变乱作出全面检验，包罗重新审阅其服务流程、职员培训和相干制度，以提拔服务品格。
林世雄在声明中还表现，盼望国泰航空尽快完成有关检验并能从根本上改善制度及员工的态度等，不负香港国际航空枢纽和洽客之都的荣誉。
据21财经，现实上，这并非国泰航空第一次陷入“鄙视搭客”的争议。2019年8月一条发布于知乎的题目“怎样对待国泰航空公司在本地荣誉欠好？”，停止本次鄙视变乱发生，该条题目已经积攒了280条答复，不少网友分享了本身乘坐国泰航空航班时遭受的“不公平报酬”。
一位点赞数达2156的题主“R**yl”答复称：“有一次从香港转机坐国泰，第一次坐，不知道内里水有多深。媳妇有点感冒于是她问空姐‘有没chamomile tea’前三个字是平凡话，空姐直接不理，又问了一次，被白了一眼然后用英文回‘not for your class’其时就气愤了。效果空姐被我用一口东南亚味儿的英语骂了几句之后就把菊花茶端上来了，还跟我们致歉……应该是把我当东南亚人了。”
据九派消息，“退钱哥”何胜克日在乘坐国泰航空的航班时也碰到了雷同环境。5月23日，在个人交际账号上，何胜发文：“该说不说，我本日就是这趟航班，我和她说中文，她表现听不懂……”
截图自@何胜0423
九派消息随后接洽上何胜举行求证，其表现这件事变发生在23日早上。其时他乘坐国泰航空公司的航班由英国伦敦飞往成都，中途要经停香港。
航班快抵达香港时已到早餐时间，何胜便扣问一位空乘早餐有什么，对方却表现听不懂中文，“其时问她是粥照旧饭，她就说听不懂，然后我就没要了，由于确实也不太饿。”
何胜说他其时并未以为有什么题目，以为对方是真的听不懂。但何胜也告诉九派消息，这名空乘并不是外国人，“只在本日早上遇到这个空乘说本身听不懂，昨晚我和别的空乘交换都是用的平凡话，交换起来挺顺畅的。”
何胜 图片泉源：新黄河客户端
对此，23日晚，新华网发表批评文章称，网络发布的灌音中，一位空乘以英文明白表现，假如搭客不能用英语沟通，就不能得到毛毯服务。空乘的傲慢无礼乃至言语欺侮，让人非常不适和愤怒。
国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意。作为一家企业，收着顾客的钱，却傲慢无礼，连根本的恭敬都做不到，身处服务行业，一而再再而三地因服务题目被投诉，网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻蔑。这才是国泰航空一次次出题目，一边致歉，一边却果断不改的症结地点。
消耗者是会“用脚投票”的。从企业发展的角度来看，由于鄙视搭客被舆论口诛笔伐，丢的可不但是体面，另有市场。
别的，侠客岛也发表批评文章称，国泰航空服务职员鄙视本地搭客的消息不是孤例，多年来时有耳闻。好比，有搭客表明本身是本地游客后，国泰航空空姐的态度立刻从微笑服务酿成淡漠以对；有空姐全程用英语、粤语与搭客交换，冒充本身听不懂平凡话；另有本地游客在登机列队时，被国泰地勤职员故意叫出队伍，举行额外查抄……
此次变乱后，国泰航空已发文致歉，称已停息有关空服职员的飞行使命，即时睁开内部观察。但这一变乱的责任显然不能仅推给几名涉事员工，国泰应该反省的是本身的管理制度和公司文化。应该说，国泰这家由外国人建立、母团体也有英资配景的航空公司，在香港履历了回归前的近50年龄月，其公司文化好像保存了某种崇敬洋人、相对恭敬香港人而看不起本地人的乖戾感情和莫名良好感。
随着香港日益融入国家发展大局，香港与本地交换来往愈加畅旺频仍，在中国的香港，崇敬英语而看不起平凡话的逆流必将快速湮没于汗青大潮。
编辑|王月龙 杜恒峰
校对|卢祥勇
逐日经济消息综合自负湾区之声、央视消息、@国泰航空、新华网、九派消息、21财经、侠客岛 |
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