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中新网5月25日消息，据大公文汇全媒体报道，国泰航空行政总裁林绍波日前就机舱服务员涉鄙视搭客变乱，向员工发信，指变乱加深了部门顾客对国泰未能同等地为差别配景顾客提供高质量服务的印象，很多批评都提及有关环境存在已久，即并非单一变乱，是公司必须正视的题目。
5月24日，广东省广州市，国泰航空行政总裁林绍波就该航空公司空乘职员涉鄙视搭客变乱再次致歉，并答应全面检验。图为林绍波担当媒体采访。 中新社记者 陈骥旻 摄
林绍波以为，现在必须客气反省，深入检视公司文化，接纳详细步伐，他会亲身向导跨部分工作小组，查找题目症结，并推行相应改善步伐。
林绍波指出，今次变乱遭广泛报道后，对香港及国泰的形象造成严峻打击，公司已及时彻查，解聘涉事的员工。
据早前报道，有本地网民在交际平台上发帖称，本身在搭乘国泰航空CX987航班，从四川成都飞往香港，座位刚幸亏末了一排靠近乘务员预备餐食及苏息处。他发布了一段31秒的具体灌音，能听到飞行期间乘务员不时利用英语、粤语诉苦搭客，声称“假如他们不会用英语说‘毛毯’，那他们就不配拿到毛毯”；另有乘务员讽刺搭客分不清“carpet(地毯)”和“blanket(毛毯)”。
该网民称，因由应该是有搭客积极利用本身会的英文单词，想要向这些“只会英文的”乘务员拿毛毯，效果反被讽刺。别的，另有附近的搭客在实验用英文扣问乘务员怎样填写入境卡时，同样得到无比不耐心的答复。 |
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