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心动网络。人民视觉 资料图
克日，江西南昌的杨密斯向汹涌质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她11岁的侄子在1月5日至10日在未经同意的环境下，利用她的ipad玩心动网络股份有限公司开辟的“香肠派对”游戏，共充值了50单，总计21198元。杨密斯在向苹果公司客服申请退款被拒后，又接洽了心动网络股份有限公司，但对方没有受理杨密斯的退费要求。
2月1日，汹涌消息就此事接洽到了心动网络的相干职员，对方表现，会全程跟进此变乱，积极资助家长预备相干质料，加快退款流程，预计一周内会有效果反馈。
消耗者投诉：
据杨密斯先容，她在1月11号发现11岁的侄子在用本身的平板电脑玩 “香肠派对”游戏，很快，她发现本身账户在1月5日至10日期间共在这款游戏中消耗了21198元。杨密斯说，侄子是在未经家长同意的环境下录入了指纹再举行消耗的。
杨密斯得知这笔消耗后，第一时间打电话给苹果客服，申说了两次都没有效果。她说，苹果方面表现她的退款考核不通过，但并未告知详细缘故原由。
杨密斯说，她转而接洽心动网络，但拨打客服电话没有人接。随后杨密斯通过“心动游戏”微信公众号实验接洽人工客服，颠末了长时间的列队后才接洽乐成。但心动网络方面表现，游戏是通过苹果的一平台去扣费的，必要杨密斯去跟苹果协商，心动网络不受理苹果用户充值退费的要求。
汹涌消息检索发现，杨密斯的环境并非个例，在某投诉平台上关于心动网络的投诉有395个，此中大部门都与未成年人充值退款有关。此中，最新的一条投诉发起于2月1日，投诉人因“未成年人充值游戏香肠派对4990元”要求退款。
企业回应：
2月1日，汹涌消息就此事接洽到了心动网络的公关职员。对方表现，公司已经派人跟进此变乱，预计一周内会有效果反馈。之以是退款周期长，是由于苹果iOS的机制，即将任何应用步伐，包罗手机游戏应用都视为其应用市肆App Store的供应商。因此，现实上钱款的流程是：用户充值、苹果收款后，颠末肯定账期，充值金额才会打入游戏公司账户。公司客服会全程跟进，积极资助家长预备相干质料，加快退款流程。
2月1日晚，杨密斯反馈称，心动网络已经有人电话接洽了她，现在正在和谐退款质料。 |
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